POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
1. Naturaleza de los productos
Todos los productos de Obliq se fabrican bajo pedido, de forma individual, tras la confirmación de la compra y el pago completo del pedido.
Debido a esta naturaleza, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, conforme a lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados mediante producción bajo pedido.
2. Derecho de desistimiento
No será aplicable el derecho de desistimiento una vez iniciado el proceso de producción del pedido.
El cliente reconoce y acepta expresamente que, al realizar la compra, el producto comienza a fabricarse específicamente para él, por lo que no podrá desistir del contrato una vez confirmado el pedido.
3. Incidencias, daños o defectos
En caso de que el producto llegue con daños evidentes o defectos graves, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@obliq.es, adjuntando fotografías claras del estado del producto y del embalaje.
Se considerarán defectos:
- Golpes visibles
- Abolladuras
- Roturas estructurales
- Desgarros o daños evidentes en el tapizado
No se considerarán defectos:
- Marcas leves propias del proceso artesanal o industrial
- Pequeñas irregularidades no estructurales
- Variaciones mínimas propias del proceso de fabricación
4. Soluciones en caso de defecto
Una vez analizada la incidencia, Obliq podrá optar, según el caso, por:
- Reparación del producto
- Sustitución del producto
- Otra solución técnica adecuada
El reembolso solo se contemplará en casos excepcionales, cuando no sea posible la reparación ni la sustitución.
5. Costes de devolución
- En caso de defecto confirmado, Obliq asumirá la gestión de la solución acordada (reparación o sustitución).
- En caso de que la incidencia no sea considerada defecto, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.
6. Entrega fallida
Si el cliente no se encuentra en el domicilio indicado en el momento de la entrega, los costes derivados de un nuevo intento de entrega correrán a cargo del cliente.
7. Garantía
Los productos de Obliq cuentan con la garantía legal vigente frente a defectos de fabricación, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La duración y alcance de la garantía podrán variar según el producto y el proveedor, y se informará al cliente en caso de ser necesario.